Gestión por proceso

 

¿Qué es la gestión por proceso?

Es dirigir y controlar una organización mediante conjuntos de actividades relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados.

Definición de gestión por proceso

Según ISO 9001:2000:

Enfoque a los procesos: los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

Según EFQM: las organizaciones excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y gestionar cada vez mayor valor para ellos.

Claves de la gestión por procesos

1.- Definir los procesos

¿Qué hay que hacer y quién debe hacerlo?

2.- Normalizar procesos

¿Cómo hay que hacerlo para que salga bien?

3.- Medir los procesos

¿Se está haciendo bien?

4.- Trabajar desde la perspectiva de la mejora continua

¿Cómo mejorar y cómo innovar?

La gestión de una entidad desde un enfoque de sistema de gestión de calidad debe estar basada en la mejora continua (Círculo de Deming):

Ventajas de la gestión por procesos

El enfoque de gestión por procesos es defendido por la práctica totalidad de sistemas y modelos de calidad porque tienen las siguientes ventajas:

• ·         Aporta orden, claridad y estructura a la Entidad.
• ·         Genera una cultura y estilo de trabajo propio de la Entidad.
•          Otorga la propiedad del conocimiento a la Entidad.
•          Alinea todos los procesos con la Misión.
•          Evalúa los procesos y no a las personas.
•          Permite trabajar desde una perspectiva de cambio y mejora continua.
•          Fomenta el trabajo en equipo y facilita la asunción de responsabilidades.
•           Permite medir los resultados a través de datos objetivos.
•           Orienta la actividad de la Entidad hacia la satisfacción de los clientes.

Objetivos de la gestión por procesos

•      Reducir los costes internos innecesarios: despilfarro, ineficiencia, actividades sin valor añadido.
•          Acortar los plazos, para reducir los tiempos de cada ciclo.
•          Mejorar la calidad y el valor percibido por el cliente o usuario.
•     Incorporar actividades adicionales de escaso costo, cuyo valor sea fácil de percibir por el cliente o usuario.