Indicadores de proceso

 

Indicadores

Los indicadores de proceso, también llamados KPIs, son elementos fundamentales para las empresas que se gestionan a través de procesos alternos o encadenados unos a otros, pues permiten evaluar cada una de las tareas que se realizan y saber si en cada etapa se han cumplido las expectativas previstas.

Como cada empresa tiene sus propias necesidades, también debe apelar a sus propios indicadores de proceso. Aun así, todos los KPIs comparten algunas características que podemos resumir de la siguiente manera:

•          Miden resultados concretos en función de los objetivos previstos.
•          Son cuantificables: expresan un valor o una cifra.
•          La información que proporcionan se caracteriza por la fiabilidad.
•          Ayudan a reducir costes operativos en los procesos.
•          Identifican obstáculos o fugas de información.

      Tipos de indicadores

·         Indicadores de eficacia: Miden lo bien o lo mal que un proceso cumple con las expectativas de los destinatarios del mismo.

·         Indicadores de eficiencia: Miden el consumo de recursos del proceso.