Procesos en la administración (definición de proceso)

Procesos en la administración 

Definiciones de proceso

Según el diccionario de la real academia:

·         Acción de ir hacia delante.

·         Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial marcada por cambios sucesivos que llevan a un determinado resultado.

·         Progreso, avance, algo que sucede.

·         Serie de acciones u operaciones que conducen a un fin.

·         Transcurso del tiempo.

NORMA ISO 9000:2005

 Conjunto de recursos y actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en elementos de salida y resultados.

CLUB DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIA

Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida, con valor añadido para el cliente.

¿Qué es un proceso?

Series ordenada y sucesiva de actividades que realizan personas sobre algo, para obtener un resultado con valor añadido que cubra las necesidades de los clientes y de los grupos de interés de acuerdo con la misión de la organización.

Todo proceso tiene un inicio y un fin.

Elementos de un proceso

Entrada: Aquellas necesidades explícitas o requerimientos del cliente que obliga a realizar un proceso determinado.

Directrices: Aquellas normas, pautas y principios que tienen que cumplirse necesariamente para realizar correctamente el proceso. Deben de ser factibles de cumplir, no interpretables y de obligado cumplimiento.

Recursos: Lo que utilizamos para dar el valor añadido al elemento de entrada. Incluye: Material, Equipamiento y conocimientos profesionales.

Salidas: Resultados con un valor añadido.

Documentación de un proceso

•       Los procesos se describen en una ficha de procesos.

•       La ficha de procesos se acompaña de un diagrama de flujo.

Ideas clave de un proceso

•       Conjunto de actividades

•       Ordenadas en fases sucesivas e integradas

•       Conducen a un resultado de valor para un cliente

•       Cada actividad va añadiendo valor al resultado final

•       Están alineadas con la misión organizativa